(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）也接到用戶投訴武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“卷皮”稱自己在該平臺購買了產(chǎn)品后遲遲未收到，向商家申請退款遭拒絕。
8月4日，重慶市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月25日在卷皮折扣小程序平臺的秀樹葉子女裝小店購物下單，7月28日查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)顯示貨物已被簽收，但地址是外省的，隨后王女士找客服詢問，客服說快遞單號錄錯了，重新發(fā)了個運(yùn)單號給王女士，王女士描述稱，當(dāng)時的運(yùn)單號查詢到的信息還在廣州，認(rèn)為當(dāng)天才發(fā)的，后面就一直等快遞，直到7月31日仍沒有收到，就申請退款，第一次店家拒絕申請，等到8月2號仍沒有收到，跟商家溝通，商家讓提交退款申請，理由選擇物流原因，按照她說的處理了，仍然拒絕，聯(lián)系平臺協(xié)調(diào)，平臺說店家已經(jīng)重新補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號，拒絕退款。王女士目前仍未收到貨，而且物流信息也顯示貨物已經(jīng)退回。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為王女士提供的聊天截圖）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，卷皮隸屬于武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是服務(wù)消費(fèi)者日常生活所需的平價生活電子商務(wù)平臺，專注為消費(fèi)者提供平價商品和更好購物體驗(yàn)，是一家專注高性價比商品的移動電商。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，卷皮排名第五十五位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“卷皮”涉嫌存在客服問題、貨不對板問題。
【案例一】“卷皮”貨不對板 退款難
王女士于2021年1月12日，在卷皮平臺購買了一件加絨加厚打底衫，收到貨發(fā)現(xiàn)貨不對板，衣服不僅薄，還是三無產(chǎn)品。王女士14日就申請了退貨退款（理由：貨不對板）商家拒絕了請求（要求改為7天無理由），卷皮介入后同意了退貨退款，但是商家沒提供退貨地址。聯(lián)系多次都無回復(fù)，卷皮也拖拉不管。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“卷皮”被指監(jiān)管不力 對客戶敷衍了事
劉先生于于2021年2月3日，在卷皮網(wǎng)上買了一套長袖套裝，劉先生買的是長袖的結(jié)果發(fā)過來的是短袖，找商家客服沒人理，找卷皮平臺客服回復(fù)就是不喜歡可以退，劉先生投訴卷皮網(wǎng)平臺監(jiān)管不力，對客戶敷衍了事。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
